Онлайн-чаты — это один из ключевых инструментов в электронной коммерции, который позволяет бизнесам напрямую взаимодействовать с клиентами в реальном времени. В условиях растущей конкуренции и стремления покупателей к мгновенным решениям, качественная поддержка через онлайн-чат может стать решающим фактором при выборе интернет-магазина или услуги. В этой статье мы рассмотрим популярные онлайн-чаты для сайтов, их функциональность и объясним, почему они так важны для успешного ведения электронной коммерции.

1. Почему онлайн-чаты важны в электронной коммерции

Онлайн-чаты играют важную роль в увеличении конверсии и повышении лояльности клиентов. Вот несколько причин, почему этот инструмент стал столь значимым для интернет-бизнеса:

• Мгновенная обратная связь. В отличие от электронной почты или формы обратной связи, чат позволяет клиентам получить ответ на свои вопросы моментально, что ускоряет процесс принятия решений.
• Снижение количества отказов. Онлайн-чат помогает покупателям преодолевать сомнения в процессе покупки. Например, консультант может помочь выбрать товар, объяснить условия доставки или подсказать, как оформить заказ.
• Персонализированное обслуживание. Чат позволяет персонализировать общение с клиентом, что создаёт ощущение заботы и внимания. Это может улучшить пользовательский опыт и повысить доверие к бренду.
• Увеличение среднего чека. С помощью чата продавцы могут предложить дополнительные товары и услуги, тем самым увеличивая сумму заказа.
• Анализ поведения клиентов. Многие сервисы онлайн-чатов предоставляют аналитические данные, позволяя отслеживать поведение посетителей, их запросы и предпочтения.

2. Популярные онлайн-чаты для сайтов

На рынке существует множество решений для организации онлайн-чатов, отличающихся по функциональности и стоимости. Рассмотрим наиболее популярные из них.

2.1. Tawk.to

Tawk.to — это бесплатный онлайн-чат с широкими возможностями настройки и интеграции. Он позволяет добавить чат на сайт без дополнительных затрат, что делает его популярным выбором для малого и среднего бизнеса.

• Основные функции:

  • Поддержка нескольких операторов.
  • Возможность настройки автоматических сообщений.
  • Мобильное приложение для поддержки на ходу.
  • Интеграция с различными CRM и CMS-системами.

• Преимущества:

  • Бесплатный.
  • Поддержка нескольких языков.
  • Лёгкость настройки и интеграции.

2.2. LiveChat

LiveChat — это одно из самых популярных платных решений для онлайн-поддержки. Оно ориентировано на крупные компании и предлагает расширенные функции для профессиональной работы с клиентами.

• Основные функции:

  • Прямое взаимодействие с клиентами через чат.
  • Возможность интеграции с CRM-системами и аналитическими платформами.
  • Настройка чата в соответствии с брендом.
  • Встроенная база данных для ведения истории диалогов.

• Преимущества:

  • Гибкие настройки и высокое качество обслуживания.
  • Возможность автоматизации ответов с помощью ботов.
  • Поддержка нескольких каналов (включая социальные сети и мессенджеры).

2.3. JivoChat

JivoChat — универсальный инструмент для коммуникации с клиентами, поддерживающий не только онлайн-чат, но и телефонные звонки, email и социальные сети. Это делает его отличным решением для интеграции всех каналов общения в одном интерфейсе.

• Основные функции:

  • Поддержка чатов, звонков, email и социальных сетей.
  • Автоматические приглашения к чату для посетителей.
  • Мобильное приложение для работы операторов.
  • Интеграция с популярными CRM-системами.

• Преимущества:

  • Универсальность: все каналы коммуникации в одном окне.
  • Быстрая интеграция и настройка.
  • Поддержка многоканальных коммуникаций.

2.4. Zendesk Chat

Zendesk Chat (ранее Zopim) — это часть платформы Zendesk, которая известна своими инструментами для клиентской поддержки. Чат предоставляет мощные аналитические возможности и легко интегрируется с другими сервисами Zendesk.

• Основные функции:

  • Возможность наблюдения за действиями пользователей на сайте в реальном времени.
  • Настройка автоматических триггеров для запуска чатов с пользователями.
  • Поддержка чат-ботов и готовых ответов.
  • Интеграция с CRM и другими инструментами клиентской поддержки.

• Преимущества:

  • Широкие аналитические возможности.
  • Полная интеграция с платформой Zendesk.
  • Поддержка многоязычного обслуживания.

2.5. Crisp

Crisp — это онлайн-чат с фокусом на лёгкость использования и мощные функции для взаимодействия с клиентами. Он поддерживает не только текстовые чаты, но и мультимедийные сообщения (например, видео и файлы).

• Основные функции:

  • Поддержка мультимедийных сообщений.
  • Интеграция с мессенджерами, такими как Facebook Messenger и Telegram.
  • Возможность отслеживания действий пользователей на сайте.
  • Автоматические сообщения и чат-боты.

• Преимущества:

  • Лёгкость использования.
  • Поддержка мультимедиа.
  • Интеграция с популярными мессенджерами.

3. Как выбрать онлайн-чат для сайта?

При выборе онлайн-чата для вашего сайта важно учитывать несколько факторов:

3.1. Функциональность

Выберите чат, который поддерживает функции, необходимые вашему бизнесу. Например, если вам важна возможность автоматических сообщений или интеграция с CRM, обратите внимание на инструменты, которые предлагают такие опции.

3.2. Интеграция с другими системами

Важно, чтобы онлайн-чат легко интегрировался с другими системами, которые вы уже используете: CRM, платформы аналитики, инструменты email-маркетинга и т.д.

3.3. Стоимость

Онлайн-чаты могут быть как бесплатными, так и платными. Определитесь с бюджетом и выберите решение, которое соответствует вашим возможностям и потребностям. Бесплатные решения, такие как Tawk.to, подходят для стартапов и малого бизнеса, тогда как крупным компаниям может понадобиться более продвинутое решение, например, LiveChat или Zendesk Chat.

3.4. Мобильные возможности

Проверьте, есть ли у чата мобильное приложение для работы операторов. Это особенно важно, если ваша поддержка работает в круглосуточном режиме, и операторы должны быть доступны вне офиса.

4. Заключение

Онлайн-чаты — это мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами в электронной коммерции. Они позволяют не только моментально решать вопросы посетителей, но и повышать конверсию, увеличивать продажи и улучшать пользовательский опыт. Выбор правильного онлайн-чата зависит от ваших бизнес-задач, бюджета и технических требований. Независимо от выбранного решения, важно, чтобы чат интегрировался с другими системами, был удобен для операторов и обеспечивал качественное взаимодействие с клиентами.